Come riduciamo del 40% i tempi di produzione, senza compromettere la qualità.

Perdevo troppo tempo ogni giorno nello stesso tipo di lavoro. Le risposte dei clienti sono state lente. I controlli dei file hanno richiesto più tempo del dovuto. Piccoli errori continuavano a ripresentarsi e ogni correzione mi costava più tempo. Il lavoro in sé non era difficile. Il problema era il processo. Ecco perché ho iniziato a cercare un modo per rendere il mio flusso di lavoro più veloce senza renderlo disordinato. Non volevo una promessa appariscente. Volevo un processo che potessi usare ogni giorno. Ho suddiviso il mio lavoro in piccoli passi. Ho rimosso le azioni ripetute che non aggiungevano alcun valore. Ho mantenuto un modello chiaro per le attività comuni. Ho controllato le parti che hanno causato maggiori ritardi. Ho posto una semplice domanda prima di inviare qualsiasi cosa: mi aiuta a muovermi più velocemente o sembra semplicemente occupato? Quel cambiamento ha fatto davvero la differenza. In un progetto cliente, il mio team ha completato lo stesso tipo di lavoro il 40% più velocemente rispetto a prima. Non abbiamo fretta. Non abbiamo risparmiato. Abbiamo semplicemente smesso di perdere tempo in passaggi aggiuntivi che non hanno aiutato il risultato. Ho visto la stessa cosa quando lavoravo con il proprietario di un piccolo negozio online. Trascorreva ore a rispondere alle stesse domande sui prodotti ogni settimana. Abbiamo creato una libreria di risposte brevi, raggruppato le domande più comuni e stabilito un ordine chiaro per le risposte. Il suo lavoro di supporto quotidiano è diventato più facile da gestire e ha avuto più tempo per concentrarsi sulle vendite. Questa è la parte a cui tengo di più. La velocità significa poco se il lavoro sembra caotico. Preferisco un metodo semplice da seguire, facile da ripetere e utile nella vita reale. Quando riesco a leggere un'attività una volta e ad agire immediatamente, risparmio energia. Quando il mio team comprende lo stesso processo, commette meno errori. Quando il cliente riceve una risposta più rapida, la fiducia cresce. Se desideri una maggiore velocità nel tuo lavoro, suggerisco tre passaggi. Elimina le azioni ripetute. Mantieni un formato chiaro per le attività comuni. Esamina la parte più lenta del processo e correggi prima quella parte. Utilizzo questo approccio perché funziona nella normale vita lavorativa, non solo sulla carta. Un processo più veloce dovrebbe sembrare calmo, non affrettato. Questa è stata la mia esperienza ed è lo standard che continuo a utilizzare.

Quando prenoto un viaggio, non cerco parole fantasiose in una pagina. Cerco un soggiorno di qualità. Un soggiorno di qualità per me significa qualcosa di semplice. Voglio una stanza pulita, una notte tranquilla, un check-in senza intoppi e un posto che corrisponda a quello che ho visto online. Se una qualsiasi di queste parti ti dà fastidio, l’intero viaggio sembra più difficile. Ho soggiornato in camere che sembravano belle nelle foto ma che una volta arrivato mi sentivo rumoroso, piccolo o scarsamente pulito. Questo tipo di esperienza ora mi spinge a controllare i dettagli con molta più attenzione. Pensavo che il prezzo fosse il fattore principale. Non la penso più così. Un prezzo più basso può comunque sembrare costoso se la stanza non è confortevole. Una tariffa leggermente più alta può sembrare giusta quando il letto è pulito, il personale è gentile e il Wi-Fi funziona bene. La mia opinione è semplice: i soggiorni di qualità mi risparmiano lo stress. Quando cerco un hotel, una pensione o un affitto a breve termine, inizio con le recensioni. Non leggo solo la valutazione più alta. Ho letto anche le recensioni intermedie. Quelli spesso sembrano più onesti. Presto molta attenzione ai commenti sulla pulizia, sul rumore, sull'acqua calda e sul servizio. Se molti ospiti menzionano lo stesso problema, lo prendo sul serio. Le foto contano, ma non mi fido solo delle foto. Alcune stanze sembrano luminose grazie all'illuminazione e al montaggio. Confronto le foto delle camere con le foto degli ospiti. Le foto degli ospiti mostrano le reali dimensioni del letto, la reale vista della finestra e le reali condizioni del bagno. Questo mi aiuta a evitare sorprese. Anche la posizione cambia l'intero soggiorno. Una stanza vicino al luogo del mio incontro, alla fermata del treno o alla visita della famiglia mi risparmia molti sforzi. Una volta ho prenotato un posto che sembrava bello nell'elenco, ma ho dovuto camminare a lungo con i bagagli dopo essere arrivato. La stanza in sé andava bene. Il viaggio sembrava ancora faticoso. Da allora, controllo la mappa prima di prenotare. Controllo attentamente anche la tipologia della camera. Un piccolo dettaglio può cambiare l'esperienza. Una “camera doppia” può significare uno o due letti. Una “vista sulla città” può significare una finestra laterale che si affaccia su un altro edificio. Un “bagno privato” può essere ancora piccolo ed essenziale. Mi pongo una domanda: questa stanza sarà adatta al mio modo di viaggiare effettivamente? Per me il servizio fa parte dei soggiorni di qualità. Non ho bisogno di un lungo discorso di benvenuto. Ho bisogno di risposte chiare, supporto cortese e aiuto rapido quando qualcosa va storto. Un team della reception che risolve un piccolo problema senza indugio può cambiare rapidamente il mio umore. Una volta sono arrivato tardi dopo una lunga giornata di lavoro e ho scoperto che la tessera della mia camera non funzionava. Il personale ha risolto il problema in pochi minuti e mi ha persino dato una nuova carta senza farmi aspettare. Quella piccola azione ha reso il soggiorno molto migliore. La pulizia è l'unica cosa che non ignoro mai. Un lenzuolo pulito, un bagno fresco e una stanza che non abbia odori strani mi fanno rilassare subito. Se vedo polvere su un tavolo o macchie in bagno, inizio a controllare tutto il resto con più attenzione. Le camere pulite mi dicono che la struttura si preoccupa dei dettagli quotidiani. Guardo anche il rumore. Può essere difficile godersi una stanza vicino a un ascensore, una strada o un bar, anche se il letto è buono. Se ho intenzione di dormire presto, scelgo un lato più tranquillo dell'edificio o chiedo un piano più alto. Questo piccolo passo mi ha aiutato molte volte. Un buon sonno può cambiare l’intero viaggio. Il Wi-Fi e i servizi di base contano più di quanto molti pensino. Potrei aver bisogno di rispondere a messaggi, partecipare a una videochiamata o controllare i piani di viaggio. Una rete Internet debole trasforma i piccoli compiti in frustrazione quotidiana. Vorrei anche sapere se la stanza ha abbastanza prese elettriche, una scrivania, un bollitore o l'aria condizionata. Queste cose sembrano minori, ma influenzano la sensazione del soggiorno dalla mattina alla sera. Tengo d'occhio anche le politiche. Le regole del check-in, i termini di cancellazione, le spese di deposito e i costi aggiuntivi dovrebbero essere chiari prima del pagamento. I costi nascosti creano rapidamente una brutta sensazione. Preferisco un luogo che dica tutto con un linguaggio semplice. Questo tipo di onestà crea fiducia. Mi viene in mente un esempio reale. Una volta ho aiutato un amico a scegliere un soggiorno per un breve viaggio d'affari. All'inizio l'opzione più economica sembrava andare bene. Dopo uno sguardo più attento, abbiamo visto ripetuti commenti sulla risposta lenta e sulle pareti sottili. Abbiamo scelto un altro posto con meno promesse ma recensioni migliori sulla pulizia e sulla qualità del sonno. Il mio amico è tornato dicendo che la stanza era semplice, ma il soggiorno è stato calmo e facile. Questo è ciò che chiamo valore. Penso che molti viaggiatori commettano lo stesso errore che facevo io. Si rincorrono foto, sconti o grossi reclami, per poi dimenticare la domanda fondamentale: posso riposare bene qui? I soggiorni di qualità non riguardano parole di lusso. Riguardano il comfort che dura per tutta la visita. Quando scelgo un posto adesso, seguo alcune abitudini: leggo le recensioni recenti. Confronto le foto degli ospiti con le foto degli annunci. Controllo la mappa prima di prenotare. Confermo la tipologia della camera e la dimensione del letto. Cerco tariffe e politiche chiare. Faccio attenzione al rumore, alla pulizia e al Wi-Fi. Questi passaggi sono semplici, ma funzionano. Un soggiorno di qualità dovrebbe essere facile. Dovrei entrare, posare la borsa e sentire che il posto si adatta alle mie esigenze. Nessuna confusione. Nessun problema nascosto. Nessuna notte agitata. Quando un soggiorno mi dà quella sensazione, lo ricordo e ci ritorno. Ecco perché mi preoccupo ancora delle piccole cose. Danno forma all'intera esperienza. Se un posto può darmi una stanza pulita, una notte tranquilla e un servizio onesto, lo chiamo soggiorno di qualità.

Vedo spesso uno schema semplice nelle fabbriche e nei laboratori. La squadra lavora duro. Le macchine restano occupate. I materiali continuano a muoversi. Eppure i profitti restano scarsi, i ritardi continuano ad arrivare e le persone si sentono ancora stanche. Il motivo non è sempre il basso sforzo. Molte volte il problema sono gli sprechi. Ecco perché presto molta attenzione alla Lean Production. Da parte mia, la Lean Production non è uno slogan. È un modo per rendere il lavoro più semplice, più pulito e più utile. Lo uso per eliminare passaggi che non aggiungono alcun valore, ridurre l'attesa e aiutare le persone a concentrarsi su ciò di cui il cliente ha veramente bisogno. Quando guardo una linea di produzione mi pongo innanzitutto una domanda: dove sono i rifiuti? Controllo scorte extra, lunghe attese, troppi movimenti, rilavorazioni, sovrapproduzione e fasi di lavoro poco chiare. All'inizio questi problemi potrebbero sembrare piccoli. Eppure spesso drenano denaro ed energia ogni singolo giorno. Un caso mi è rimasto in mente. Uno stabilimento di componenti di piccole dimensioni con cui ho lavorato aveva un serio problema di stoccaggio. Il team ha prodotto grandi lotti perché temeva la carenza. Il pavimento era pieno di scatole. Alcune parti sono rimaste lì per settimane. I lavoratori passavano il tempo a cercare, spostare e controllare. Gli ordini partivano ancora in ritardo. Non ho chiesto loro di lavorare più velocemente. Ho chiesto loro di lavorare con meno rifiuti. Abbiamo iniziato osservando un processo completo dall'inizio alla fine. Abbiamo annotato ogni passaggio. Abbiamo contrassegnato i passaggi che hanno veramente aggiunto valore e i passaggi che hanno utilizzato solo tempo. Quel semplice atto ha cambiato il modo in cui il team vedeva il proprio lavoro. Il passo successivo è stato quello di ridurre le dimensioni del lotto. Invece di produrre troppo in una volta, il team ha realizzato set più piccoli in base alla domanda reale. Ciò ha ridotto la pressione di stoccaggio e ha reso i problemi più facili da individuare. Quando si presentava un difetto, lo trovavano prima. Quando una macchina aveva bisogno di cure, se ne accorgevano prima. Ho anche spinto per un lavoro standard chiaro. Le persone hanno bisogno di un metodo condiviso. Se ogni lavoratore svolge lo stesso lavoro in modo diverso, la qualità diventa disomogenea. Uno standard chiaro non intrappola le persone. Dà loro una base stabile. Da lì possono migliorare. Abbiamo posizionato gli strumenti vicino al punto di utilizzo. Abbiamo etichettato le parti. Abbiamo ripulito gli oggetti inutilizzati dall'area. Lo spazio è diventato più facile da attraversare. I lavoratori non perderanno più passi andando avanti e indietro. Piccoli cambiamenti come questi possono sembrare semplici. Sono semplici. Questo è parte della forza. La Lean Production funziona meglio quando il team continua a migliorare un po’ alla volta. Mi piacciono le riunioni di revisione quotidiane che rimangono brevi e mirate. Chiedo tre cose: cosa ha interrotto il flusso, dove abbiamo perso tempo e cosa possiamo provare dopo? Ciò mantiene la squadra in allerta. Offre inoltre alle persone la possibilità di parlare prima che un piccolo problema si trasformi in uno più grande. Alcuni manager pensano che Lean significhi pressione. Non sono d'accordo Se fatto bene, il Lean abbassa la pressione. Elimina la confusione. Aiuta le persone a vedere il lavoro più chiaramente. Inoltre, rende la qualità più facile da proteggere perché il processo diventa più stabile. Penso anche che la Lean Production funzioni meglio quando i leader ascoltano. Le persone in prima linea spesso conoscono gli sprechi prima di chiunque altro. Lo sentono nelle loro mani, nei loro piedi e nel loro ritmo quotidiano. Se ignoro quella voce, perdo la migliore fonte di idee. Dopo qualche settimana, quella piccola pianta cominciò a cambiare. L'inventario è diminuito. Il tempo di ricerca è diminuito. Anche la rilavorazione è diminuita. I lavoratori si sono sentiti meno frettolosi e meno disordinati. La squadra ha avuto ancora giornate difficili, ma il lavoro sembrava più sotto controllo. Questo è stato il vero guadagno. Se dovessi spiegare la Lean Production in una riga, direi questo: fai solo ciò che serve, mantieni il flusso chiaro ed elimina ciò che non aiuta il cliente. Questo è il modo in cui mi fido di più. Non cerco un sistema perfetto. Ne cerco uno migliore, un passo alla volta. Questa mentalità mi aiuta a mantenere il processo semplice, il team concentrato e il risultato più stabile.

Ho imparato una semplice lezione lavorando con clienti impegnati: non hanno bisogno di maggiore pressione. Hanno bisogno di un percorso più pulito. Quando un processo sembra disordinato, le persone perdono energia, i dettagli scivolano e il risultato finale richiede più tempo del dovuto. Ecco perché mi piace l’idea alla base di “ridurre i tempi, non gli angoli”. Voglio meno attriti, non meno cure. Ciò che di solito mi chiedono i miei clienti non è magia. Vogliono passaggi chiari, meno ripetizioni e un risultato di cui possano fidarsi. Una volta il proprietario di un negozio venne da me con una copia del prodotto che continuava ad andare avanti e indietro tra lo scrittore, il designer e il team di vendita. Ogni round aggiungeva più ritardo. Ho cambiato il flusso, ho fornito loro un formato di bozza, un elenco di revisione e un punto di approvazione. Il lavoro è diventato più facile da seguire e il team ha smesso di sprecare energie sulle stesse domande. Quando lavoro in questo modo, mi concentro su quattro cose. Ho fissato un obiettivo chiaro per ogni attività. Se conosco il risultato che desidero, mi trattengo dall'aggiungere passaggi aggiuntivi che non aiutano. Un obiettivo breve mantiene il lavoro onesto. Rimuovo i controlli ripetuti. Molti ritardi derivano dal chiedere la stessa cosa in modi diversi. Conservo una lista di controllo e una fonte di verità. Solo questo fa risparmiare un sacco di avanti e indietro. Utilizzo un linguaggio semplice. Le parole brevi e chiare si muovono più velocemente delle parole pesanti. Quando il messaggio è facile da leggere, la persona successiva può agire in base ad esso senza indovinare. Lascio spazio ad una recensione finale. Non ho fretta oltre la qualità. Smetto semplicemente di rifare la stessa parte ancora e ancora. Una revisione attenta è spesso sufficiente quando il processo è pulito. Mi piace questo approccio perché rispetta sia la velocità che la cura. Non voglio scambiare l'uno con l'altro. Un processo pulito mi consente di terminare il lavoro con meno stress e il risultato sembra comunque solido. Ciò conta nei contenuti, nel servizio e nel lavoro aziendale quotidiano. Un piccolo esempio lo rende più facile da vedere. Una volta ho aiutato un marchio di servizi locale a riscrivere la propria pagina di destinazione. La loro vecchia pagina cercava di dire tutto in una volta. Il messaggio sembrava affollato e i visitatori se ne andavano senza un chiaro passo successivo. Ho ristretto l'attenzione a un servizio principale, un problema comune e un'azione semplice. La pagina è diventata più facile da leggere e il team ha trovato più semplice gestire le risposte. Niente di appariscente. Solo un percorso più pulito. Penso che molte persone commettano lo stesso errore quando sono sotto pressione. Aggiungono più parole, più passi, più rumore. Faccio il contrario. Spoglio ciò che non aiuta. Questo non significa prendere scorciatoie. Questo significa ridurre gli sprechi. Se desideri un lavoro che sembri più veloce e che abbia comunque un aspetto professionale, inizierei da qui: Stabilisci un obiettivo Scrivi un messaggio chiaro Utilizza un elenco di revisione Rimuovi qualsiasi passaggio che ripete solo il lavoro Mantieni il risultato finale facile da leggere Utilizzo questo metodo perché mi mantiene concentrato su ciò che conta. Il mio lavoro si muove più velocemente, il mio processo rimane chiaro e le persone con cui lavoro dedicano meno sforzi alla confusione. Questo è il tipo di efficienza di cui mi fido. Riduci il tempo, non gli angoli. Mantieni lo standard, riduci la resistenza.

Continuo a vedere lo stesso problema nel mio lavoro. La gente vuole la velocità. Vogliono anche che il risultato appaia pulito, chiaro e sicuro da usare. È qui che molti progetti vanno male. Un lavoro urgente può far risparmiare un po' di tempo all'inizio, per poi creare più lavoro in seguito. Un piccolo errore di battitura può danneggiare la fiducia. Un layout debole può rendere confuso un buon messaggio. Ho visto clienti perdere vendite non perché l'offerta fosse debole, ma perché la presentazione sembrava trascurata. Il mio modo è semplice. Mi muovo velocemente, ma non tralascio mai le parti che proteggono la qualità. Inizio chiarendo l’obiettivo in una breve riga. Chiedo cosa deve fare il messaggio, chi lo leggerà e quale azione desidero da parte del lettore. Quando lo so, smetto di indovinare. Poi divido il lavoro in piccoli passi. - Scrivo una prima bozza pulita - Controllo il flusso riga per riga - Rimuovo le parole in eccesso - Mantengo il punto principale facile da vedere - Lo rileggo ancora una volta dal lato del cliente Questo mi aiuta a essere veloce senza perdere il controllo. Mi piace anche usare un semplice esempio reale. Una volta un piccolo negozio online venne da me con una pagina che sembrava affollata e difficile da seguire. Il proprietario voleva più ordini, ma i clienti continuavano ad andarsene prima di raggiungere i dettagli del prodotto. Ho riscritto la pagina con righe più brevi, spaziatura più chiara e un messaggio diretto. Ho mantenuto un tono calmo e pratico. Successivamente, la pagina è sembrata più facile da leggere e il proprietario ha affermato che le domande dei clienti sono diventate più mirate. Questo è ciò che intendo per veloce senza difetti. Veloce non significa sciatto. Veloce significa che so dove concentrarmi. Veloce significa che non spreco parole. Veloce significa che mantengo il lettore in movimento da un punto chiaro a quello successivo. Presto attenzione anche a come appare il testo sullo schermo. I paragrafi brevi aiutano. Lo spazio bianco aiuta. Le parole semplici aiutano. Una struttura pulita aiuta ancora di più. Quando scrivo, penso alla persona dall'altra parte. Potrebbero essere occupati. Potrebbero essere stanchi. Potrebbero eseguire la scansione della pagina solo per pochi secondi. Se riesco a rendere quel momento facile, ho fatto bene il mio lavoro. Per questo confido in uno stile diretto. Sembra onesto. Sembra facile. Dà al lettore meno pressione e più chiarezza. Se vuoi una scrittura che si muova velocemente e che abbia comunque un aspetto ordinato, so come costruirla.

Pensavo che un risultato migliore significasse scrivere più velocemente e inviare più contenuti. Quell'idea causò problemi. Il testo sembrava pieno, ma il messaggio sembrava debole. La struttura sembrava allentata. Il lettore doveva indovinare cosa volevo dire. Nel lavoro di vendita, ciò danneggia la fiducia. Nel lavoro sui contenuti, ciò danneggia i clic. Nel lavoro quotidiano, spreca energia. Ora mi concentro su un obiettivo: rendere ogni pezzo più facile da leggere, più facile da fidarsi e più facile da attuare. Parto ponendomi una semplice domanda: di cosa ha bisogno il lettore in questo momento? Se la risposta non è chiara, l’output diventa vago. L'ho visto molte volte. Un cliente chiede una pagina prodotto, ma la bozza parla troppo di stile e troppo poco del problema. Un cliente desidera una risposta rapida, ma la risposta sembra una brochure. Un post sul blog ha una buona grammatica, ma non aiuta il lettore ad andare avanti. Ecco perché mantengo la mia scrittura vicina ai bisogni reali. Scrivo dal mio punto di vista quando posso. "Voglio che il lettore lo capisca velocemente." "Voglio che il punto dolente si manifesti presto." "Voglio che il prossimo passo sembri semplice." Questo stile funziona perché sembra umano. Inoltre mantiene la mia mente lucida. Smetto di cercare di sembrare grandioso. Comincio a cercare di essere utile. Quando creo un output migliore, utilizzo una struttura pulita. Apro con il problema. Scrivo della pressione, della confusione o del mancato risultato. Una breve apertura può fare molto. Ad esempio: "Ho passato troppo tempo a riscrivere lo stesso paragrafo e il messaggio mi sembrava ancora piatto". Quella frase dice al lettore cosa è andato storto. Crea anche un sentimento condiviso. Molte persone conoscono quel dolore. Passo alla correzione. Mantengo i passi brevi e concreti. Controllo il gol. Raccolgo i fatti principali. Scrivo un punto chiaro alla volta. Rimuovo le parole extra che non aiutano. Ho letto il testo ad alta voce. Chiedo: "Mi fiderei di questo se lo vedessi come cliente?" Questo processo sembra semplice. Funziona perché i sistemi semplici sono più facili da ripetere. Faccio molta attenzione anche alla spaziatura e al layout. Una pagina pulita aiuta il lettore a respirare. I paragrafi brevi aiutano lo sguardo a muoversi. Un'interruzione di riga può fare più di una lunga spiegazione. Quando scrivo per il marketing, mantengo il testo facile da scansionare. Evito frasi pesanti che portano troppe idee. Uso parole semplici. Conservo un'idea in un posto. Se una frase inizia a sembrare affollata, la divido. Non si tratta di rendere il contenuto vuoto. Si tratta di rendere il messaggio più forte. L'ho visto chiaramente mentre aiutavo con una pagina di servizio per una piccola impresa di riparazioni. La vecchia copia elencava molte funzionalità, ma i clienti ponevano ancora la stessa domanda: "Puoi risolvere velocemente il mio problema e cosa devo aspettarmi?" Ho riscritto la pagina attorno a quella domanda. Ho utilizzato linee brevi, dettagli chiari del servizio e un invito all'azione diretto. La pagina è diventata più facile da leggere e il team di vendita ha affermato che le persone facevano domande migliori dopo averla letta. Questo tipo di risultato conta più delle parole fantasiose. Evito anche abitudini deboli che rallentano la produzione. Non aspetto un'apertura perfetta. Non scrivo lunghe righe di riempimento per sembrare completo. Non uso parole dure solo per sembrare abile. Non aggiungo affermazioni che non posso sostenere. Non forzo un tono drammatico quando funziona meglio uno calmo. Un contenuto forte può comunque sembrare naturale. Può sembrare una persona, non una macchina. Per me, un risultato migliore deriva da tre abitudini. Pensiero chiaro. Struttura pulita. Utilizzo reale. Se la mia idea è chiara, il mio testo diventa più facile da seguire. Se la mia struttura è pulita, il mio lettore resta con me. Se i miei contenuti sono utili, il mio lavoro ha valore. Continuo a testarlo in piccoli modi. Una breve descrizione del prodotto. Un'e-mail del cliente. Un'introduzione alla pagina di destinazione. Un post sociale. Ognuno dà un feedback. Ognuno mostra dove sto ancora sprecando parole. Col tempo imparo i miei punti deboli. Uso troppi dettagli all'inizio. Ripeto lo stesso punto in forme diverse. A volte nascondo il messaggio principale sotto un linguaggio soft. Una volta che me ne accorgo, posso risolverlo. Questa è la parte che a molte persone manca. Risultati migliori non sono solo una questione di abilità. Si tratta anche di disciplina. Rallento abbastanza a lungo per capire il vero punto. Taglio ciò che non aiuta. Tengo a mente il lettore ad ogni riga. Quando lo faccio, il mio lavoro diventa più forte, più pulito e più utile. Questo è il tipo di output che voglio inviare ogni giorno. Contattaci oggi per saperne di più Tan: 99@ninenineapparel.com/WhatsApp +8613696916460.

Womack, James P. 2003 Lean Thinking Ohno, Taiichi 1988 Toyota Production System Beyond Large Scale Production Drucker, Peter F. 2007 The Effective Executive Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane 2016 Marketing Management Norman, Donald A. 2013 The Design of Everyday Things Zeithaml, Valarie A. Bitner, Mary Jo, and Gremler, Dwayne D. 2018 Services Marketing