Il 78% delle donne ammette di aver restituito le giacche: perché?

Ho visto più e più volte uno schema semplice: una giacca appare sullo schermo, poi torna alla pagina del negozio o del marchio dopo averla provata a casa. Ciò non accade solo per una ragione. Di solito inizia con un divario tra aspettative e realtà. Una giacca può sembrare ordinata nelle foto, ma la vestibilità sembra sbagliata, il tessuto sembra rigido, il colore sembra diverso alla luce del giorno o la forma non funziona con i vestiti già nell'armadio. Faccio molta attenzione a questo perché i resi delle giacche non sono solo un problema del venditore. Mostrano anche dove gli acquirenti si sentono delusi. Quando guardo le ragioni comuni, vedo alcuni chiari punti dolenti. La vestibilità è la più grande. Una giacca può avere la taglia giusta sulla carta e tuttavia risultare sbagliata sul corpo. Le spalle potrebbero tirare, le maniche potrebbero essere troppo corte o la vita potrebbe sembrare squadrata. Molte donne indossano anche giacche sopra maglieria, felpe con cappuccio o top da lavoro, quindi una vestibilità aderente nel camerino può diventare attillata una volta indossata a strati a casa. Ricordo una cliente che ordinò una giacca di jeans corta della sua solita taglia. Stava bene con una maglietta sottile. Ci riprovò con un maglione che indossava quasi tutti i giorni e le braccia si sentivano strette. Lo ha rispedito indietro. La sua scelta aveva senso. Una giacca dovrebbe funzionare con i vestiti che le persone già possiedono, non solo con uno strato di base sottile. Anche il colore causa problemi. Le immagini sullo schermo possono appiattire il tono del tessuto. Una giacca beige può sembrare morbida e calda online, per poi apparire come una tonalità molto più fredda alla luce del giorno. Una giacca nera può sembrare ricca di foto di prodotti e risultare opaca o leggermente sbiadita. Basta quel piccolo spostamento per un ritorno. Lo stile è un altro motivo comune. Una giacca può corrispondere a una tendenza, ma non alla vita quotidiana di una persona. Un blazer elegante può stare benissimo su una modella e sembrare comunque troppo formale per un abbigliamento casual. Un piumino può sembrare utile in foto, per poi sembrare troppo ingombrante per chi vuole una linea più pulita. Penso che sia qui che iniziano molti ritorni. All'acquirente piace l'idea della giacca più della giacca stessa. La sensazione del tessuto conta più di quanto molti marchi si aspettino. Le persone possono capire molto dal tatto. Un cappotto può sembrare morbido online e sembrare ruvido a casa. Una giacca in ecopelle può avere la forma giusta ma un rumore o una rigidità che dà fastidio a chi la indossa. Una giacca leggera potrebbe sembrare troppo sottile per la stagione. Ho visto gli acquirenti continuare a dire la stessa cosa nelle recensioni: "Sembrava migliore di quanto sembrasse". Anche i dettagli portano a resi. Maniche, cerniere, fodera, tasche, bottoni, forma del colletto e peso cambiano il modo in cui una giacca funziona nell'uso quotidiano. Una tasca troppo alta può sembrare scomoda. Una cerniera che si aggancia una volta può diventare un motivo per rispedirla indietro. Questi sono piccoli punti, ma danno forma all'intera esperienza. Lo stile di vita gioca un ruolo. Molte donne fanno acquisti con un piano chiaro in mente. Vogliono una giacca per la scuola, per gli spostamenti in ufficio, per i viaggi del fine settimana o per la cena. Se la giacca non può spostarsi tra queste impostazioni, verrà restituita. Penso che questa sia una scelta molto pratica, non schizzinosa. Le persone vogliono pezzi che guadagnino spazio nell'armadio. Foto e recensioni possono anche creare un falso senso di adattamento. Una giacca può sembrare ampia su un tipo di corporatura e aderente su un altro. L'altezza, la larghezza delle spalle e le scelte di stile di un modello cambiano tutti il ​​risultato. Una foto può nascondere il punto in cui cade davvero l'orlo. Una recensione può menzionare "funziona in piccolo", ma questo avvertimento non sempre racconta la storia completa. Un acquirente deve ancora indovinare come si sentirà la giacca sul suo telaio. Ho anche notato che gli acquirenti spesso ordinano più di una taglia e poi ne tengono solo una. Questo non è sempre un segno di indecisione. Spesso è una risposta a note di dimensionamento deboli. Quando i marchi forniscono solo una tabella delle taglie di base, le persone si proteggono ordinando due opzioni. Uno resta. Si torna indietro. Se la guida all’adattamento fosse più chiara, penso che molti di questi resi non avverrebbero mai. Alcuni cambiamenti pratici possono abbassare i tassi di rendimento. Agli acquirenti, suggerisco di controllare tre cose prima di acquistare: 1. Guarda la giacca con gli strati che indossi più spesso. 2. Leggi le recensioni di persone che menzionano altezza, peso o vestibilità delle spalle. 3. Controlla le note sul tessuto e le foto alla luce del giorno, se sono disponibili. Per i brand, mi concentrerei su pagine di prodotto oneste. Mostra la giacca su più di un tipo di corporatura. Elenca la lunghezza delle maniche, la larghezza delle spalle e la lunghezza della schiena. Aggiungi foto scattate in interni ed esterni. Se la giacca è pensata per essere indossata a strati, dillo. Se ti sembra comodo, dillo anche tu. Credo che i dettagli chiari creino fiducia più velocemente delle parole raffinate. Penso anche che i motivi del reso possano insegnare migliori abitudini di acquisto. Quando compro le giacche mi pongo una domanda: la indosserò con i vestiti che già possiedo, nei posti in cui già vado? Se la risposta sembra incerta, faccio una pausa. Quell'assegno mi ha salvato da alcuni acquisti scadenti. Le donne non restituiscono le giacche “troppo spesso” senza motivo. Li restituiscono quando la vestibilità sembra sbagliata, il colore non è all'altezza, il tessuto delude o la giacca non si adatta alla vita reale. Questo è il divario che ogni marchio e ogni acquirente deve notare. Se una giacca riesce a superare il test di casa, il test dello specchio e il test della vita quotidiana, ha molte più possibilità di restare.

Continuo a vedere lo stesso schema: una giacca sembra a posto online, poi ritorna dopo la consegna. Nella maggior parte dei casi, il problema non è un grosso errore. Si tratta di un piccolo divario tra ciò che il cliente si aspetta e ciò che la giacca gli offre. Ho imparato che i resi delle giacche di solito derivano da alcuni semplici motivi. Se ignoro questi motivi, il tasso di rendimento aumenta rapidamente. Se li aggiusto, il cliente si sente più sicuro e passo meno tempo a gestire i reclami. Il motivo principale è l'idoneità. Una giacca può avere un bell'aspetto sulla pagina di un prodotto e tuttavia sembrare sbagliata nel momento in cui qualcuno la prova. Le spalle potrebbero essere troppo strette. Le maniche potrebbero sembrare corte quando il cliente alza le braccia. Il corpo può sembrare in ordine su una gruccia, ma poi sentirsi rigido sopra un maglione. Una volta ho visto un cliente ordinare un bomber medio. Ha detto che dalle foto sembrava perfetto. Quando è arrivato, l'ha provato sopra un top di maglia spessa e mi ha detto che la cerniera era tirata sul petto. La giacca non è stata danneggiata. La taglia semplicemente non era adatta a come intendeva indossarla. Questo succede spesso. Una giacca non è come una maglietta. Le persone lo indossano sopra altri vestiti. Potrebbero volere spazio per una felpa con cappuccio, un cardigan o un'uniforme da lavoro. Se l'inserzione mostra solo un tipo di idoneità, molti acquirenti indovinano e le congetture portano a resi. Un altro motivo comune è la foto. Ho visto ritornare le giacche perché l'immagine faceva sembrare il tessuto più pesante, più morbido o più strutturato di quanto non fosse in realtà. L'illuminazione può cambiare l'aspetto di un colore. Una giacca nera opaca può apparire profonda e ricca online, per poi arrivare con una finitura più leggera che sembra diversa all'acquirente. Un cliente può anche aspettarsi che una giacca drappeggi in un certo modo dopo aver visto una modella posare con le mani in tasca. Quella stessa giacca può sembrare squadrata su una persona più bassa o troppo lunga su qualcuno con una corporatura stretta. Quando le foto nascondono i dettagli, il cliente si sente deluso. Anche la sensazione del tessuto conta. Alcuni acquirenti vogliono un guscio morbido. Altri vogliono uno strato esterno solido che mantenga la sua forma. Se la giacca sembra più sottile del previsto, potrebbero rispedirla indietro anche se la taglia è corretta. Ricordo un cliente che ordinò una giacca primaverile leggera per i viaggi. Le piacevano il colore e il taglio, ma dopo aver aperto la confezione, ha detto che le sembrava troppo croccante per i suoi gusti. Voleva qualcosa di più rilassato. La giacca non era male. Semplicemente non corrispondeva alla sua sensazione personale. Ecco perché semplici appunti sui tessuti aiutano così tanto. Preferirei dire “guscio intrecciato leggero” piuttosto che lasciare che l’acquirente presuma “caldo e spesso”. Anche l’uso stagionale gioca un ruolo. Le persone non acquistano giacche solo per lo stile. Li comprano per uno scopo. Un pendolare potrebbe desiderare una protezione dal vento. Un viaggiatore potrebbe desiderare la comprimibilità. Un genitore potrebbe desiderare movimenti facili. Una persona in una città piovosa potrebbe preoccuparsi più della resistenza all'acqua che del colore. Se la giacca non si adatta al caso d'uso, torna indietro. Lo vedo spesso con le giacche per la stagione fredda. Un acquirente può ordinarne uno per un viaggio, poi trovarlo troppo ingombrante per un bagaglio a mano. Un altro acquirente potrebbe desiderare qualcosa per il clima mite, per poi rendersi conto che la giacca è più calda del necessario. Il prodotto non era sbagliato. L'obiettivo dell'acquisto era. Le informazioni sulle taglie possono ridurre notevolmente i resi. Presto sempre attenzione ai dettagli che aiutano una persona a immaginare la vestibilità. - Misure di petto, spalle, maniche e lunghezza - Che taglia indossa il modello - Quali sono l'altezza e la corporatura del modello - Se la giacca ha un taglio slim, regolare o rilassato - Se funziona a strati Queste piccole note fanno più lavoro di una vaga etichetta di taglia. Le istruzioni per la cura contano più di quanto molti venditori pensino. Alcuni clienti restituiscono le giacche dopo aver appreso che il processo di lavaggio è diverso da quello che speravano. Se una giacca necessita di un lavaggio speciale, di un lavaggio a secco o di un'accurata conservazione, lo chiarisco. Alla gente non piacciono le sorprese, soprattutto dopo l'arrivo dell'oggetto. Anche i danni durante il trasporto possono portare a resi. Un tiretto della cerniera piegato, un polsino consumato, un filo allentato o una forma spiegazzata possono cambiare il modo in cui un acquirente vede la giacca. Una persona potrebbe aver pianificato di indossarlo subito. Quando il pacco arriva con segni o spalle schiacciate, la fiducia diminuisce rapidamente. Mi sono occupato di un caso in cui la giacca stessa andava bene, ma la scatola esterna era strappata e la manica aveva una piega visibile. Il cliente non si sentiva a suo agio nel mantenerlo. Quel ritorno era evitabile con un migliore imballaggio. Se voglio meno resi di giacche, mi concentro su alcuni passaggi chiari. 1. Mostro la giacca da più angolazioni. I dettagli anteriori, posteriori, laterali, in primo piano e interni aiutano. 2. Spiego l'adattamento in parole semplici. Evito termini vaghi come “easy fit” a meno che non dica anche cosa significa. 3. Abbino la foto al prodotto. Se la giacca è leggera, non la faccio sembrare spessa. 4. Fornisco le misure esatte. Una tabella delle taglie senza numeri non aiuta abbastanza. 5. Dico alla gente a cosa serve la giacca. Lavoro, viaggio, pioggia, stratificazione o abbigliamento casual cambiano la scelta di acquisto. 6. Lo imballo con cura. Una presentazione pulita riduce i dubbi prima ancora che il cliente lo provi. Quello che ho scoperto è semplice: la maggior parte dei resi delle giacche iniziano prima che l'articolo lasci il magazzino. Iniziano quando l'elenco non è chiaro, quando la vestibilità è difficile da giudicare o quando l'acquirente non riesce a immaginare come funzionerà la giacca nella vita quotidiana. Credo che il modo migliore per ridurre i resi sia rispettare il bisogno di chiarezza del cliente. Quando lo faccio, ricevo meno sorprese, meno lamentele e più persone tengono la giacca perché corrisponde a ciò che si aspettavano.

Conosco la sensazione. Compro una giacca, la indosso a casa e per un attimo mi sembra a posto. Poi lo indosso fuori e inizia a deludermi. Le maniche sembrano troppo corte. Le spalle tirano quando mi muovo. Il tessuto sembra buono, ma la giacca non si adatta alla mia vita quotidiana. Di solito è questo il vero problema. Una giacca può stare bene su una gruccia e tuttavia non funzionare per il modo in cui mi vesto, mi muovo e vivo. L'ho imparato nel modo più duro durante un freddo tragitto mattutino. Indossavo una giacca che era calda nel negozio, ma era troppo stretta sopra una felpa con cappuccio. La cerniera era scomoda, i polsini lasciavano entrare il vento e continuavo a regolarla mentre ero in treno. La giacca non era "cattiva". Semplicemente non era adatto al mio uso. Quando controllo una giacca che non funziona, guardo alcune semplici cose. La vestibilità viene prima di tutto. Mi metto davanti allo specchio, alzo le braccia, mi siedo e cammino. Se la giacca mi passa sulla schiena, so che la taglia è sbagliata. Se le spalle sono troppo basse o troppo alte, l’intera forma sembra sbagliata. Se le maniche mi coprono troppo le mani o si fermano sopra il polso, so che me ne accorgerò ogni giorno. Anche la stratificazione è importante. Non provo solo una giacca con una camicia sottile. Indosso la felpa con cappuccio, il maglione o la camicia da lavoro che uso più spesso. Una giacca può stare bene da sola e continuare a fallire una volta che aggiungo gli strati. Ho già fatto questo errore. Ho comprato una giacca slim che sembrava pulita, ma riuscivo a malapena a chiuderla quando indossavo un maglione. Dopodiché, ho smesso di giudicare le giacche solo in base all'illuminazione del negozio. L'uso meteorologico è importante. Una giacca per le passeggiate in città all'asciutto non è la stessa cosa di una giacca per il vento, la pioggia o le lunghe ore all'aria aperta. Mi chiedo quale problema voglio che la giacca risolva. Ho bisogno di calore? Ho bisogno di una copertura per la pioggia leggera? Ho bisogno di una giacca che possa indossare da mattina a sera senza appesantirmi? Se non posso rispondere, di solito mi ritrovo con un capo che indosso due volte e lascio nell'armadio. I dettagli contano più di quanto la maggior parte della gente pensi. Controllo i polsini, il cappuccio, la cerniera, le tasche e l'orlo. Una piccola cerniera può sembrare debole. Le tasche poco profonde possono rendere la giacca meno utile. Un orlo allentato può far entrare aria fredda. Un cappuccio che si sposta troppo può rendere la giacca fastidiosa da indossare. Queste sono piccole cose. Cambiano l'intera esperienza. Lo stile conta, ma non lascio che sia lo stile a guidare da solo la decisione. Una giacca può avere un bell'aspetto nelle foto e tuttavia non funzionare con le mie scarpe, i miei pantaloni o la mia routine quotidiana. Provo a immaginare tre giorni reali: una giornata lavorativa. Un fine settimana informale. Un giorno in cui porto una borsa o uno zaino. Se la giacca non va bene in nessuno di quei giorni, la rinuncio. Controllo anche il tessuto. Alcune giacche sono morbide ma non mantengono la forma. Alcuni sembrano robusti ma diventano rigidi dopo qualche utilizzo. Cerco un equilibrio che si adatti alla mia vita. Se voglio una cura semplice, evito una giacca che necessita di troppe attenzioni. Se voglio la comodità, evito una giacca che risulti rigida fin dall'inizio. Anche il prezzo può distrarmi. Un prezzo più alto non significa che la giacca funzioni meglio per me. Ho comprato giacche più economiche che si adattano meglio alla mia routine rispetto a quelle costose. Ho anche pagato di più per una giacca e ho dovuto comunque restituirla perché il taglio era sbagliato. Ciò che conta non è l'etichetta. Ciò che conta è se continuo a raggiungerlo. Se una giacca non funziona, non la forzo. Lo restituisco, lo sostituisco o cambio il modo in cui lo indosso. A volte aumento le dimensioni. A volte scelgo un taglio diverso. A volte passo da un acquisto incentrato sullo stile a un acquisto incentrato sull'utilizzo. Questo cambiamento mi fa risparmiare denaro e frustrazione. La mia regola è semplice. Una buona giacca dovrebbe permettermi di muovermi, vestirmi a strati, trasportare le mie cose e uscire di casa senza pensarci. Se continuo a notare la giacca, di solito continuo a notare il problema. Voglio che la giacca si adatti alla mia vita, non il contrario.

Compravo giacche che stavano bene su una gruccia e poi rimanevano nel mio armadio. La vestibilità andava bene in negozio. Il colore sembrava facile da abbinare. Il prezzo sembrava accettabile. Poi sono tornato a casa, l'ho provato con i miei soliti vestiti e ho perso subito interesse. Questo è il vero problema con lo shopping delle giacche. Una giacca può sembrare bella per un momento e tuttavia fallire nella vita quotidiana. Se voglio tenere una giacca, ho bisogno che si adatti alla mia routine, al clima e alle mie abitudini di stile. Ho anche bisogno che mi senta a mio agio, non come un pezzo che devo forzare negli outfit. La mia lista di controllo è semplice. Comincio da come vivo. Se cammino molto, voglio una giacca che non mi trascini e non mi dia rigidità quando mi muovo. Se vado in bicicletta, ho bisogno che le spalle e le maniche stiano comode. Se passo dal caldo interno al freddo esterno, voglio qualcosa che posso sovrapporre senza sembrare ingombrante. Una giacca dovrebbe adattarsi alla mia giornata, non solo al mio specchio. Poi guardo la forma. Non inseguo una tendenza solo perché sembra forte sui social media. Mi pongo una domanda semplice: lo vorrò ancora dopo che la novità sarà svanita? Una giacca di jeans funziona per me perché posso indossarla sopra una maglietta, un maglione o un vestito semplice. Un trench leggero è utile quando il tempo cambia e voglio comunque avere un aspetto ordinato. Una giacca imbottita può guadagnarsi il suo posto se affronto mattine fredde e ho bisogno di calore senza problemi. Ho anche imparato a controllare le spalle e le maniche prima di preoccuparmi di qualsiasi altra cosa. Se le spalle tirano, mi fermo lì. Se le maniche sembrano troppo lunghe o troppo corte, so che lo noterò ogni volta che le indosso. Se non riesco ad alzare le braccia senza che la giacca reagisca, non è la mia giacca. Il tessuto conta più di quanto si pensi. Una volta ho comprato online una giacca che sembrava elegante, ma il tessuto si spiegazzava velocemente e intrappolava il calore. L'ho indossato due volte e poi l'ho lasciato stare. Mi ha insegnato una lezione semplice: una giacca deve sentirsi bene in movimento. Le miscele di cotone possono essere facili da indossare ogni giorno. La lana può portare struttura e calore. Il nylon o altri gusci leggeri possono aiutare in caso di pioggia o vento. La finta pelle può funzionare se voglio un tocco di eleganza senza dare una sensazione di pesantezza. Faccio attenzione anche all'interno. Una fodera liscia rende la giacca più facile da indossare e da togliere. Sembra piccolo, ma cambia la frequenza con cui lo raggiungo. Se una giacca si attacca alla camicia, so che lo eviterò. Il colore fa parte della decisione, ma lo mantengo pratico. Mi chiedo cosa indosso di più. Se nel mio armadio ci sono molti capi neri, bianchi, grigi, blu scuro e denim, una giacca dai colori vivaci potrebbe richiedere uno sforzo maggiore di quello che voglio fare. Preferisco i colori che si collegano ai miei soliti vestiti. Oliva, nero, blu scuro, marrone chiaro e crema sono facili per me perché non combattono il mio guardaroba. Una giacca dovrebbe farmi risparmiare tempo quando mi vesto, non prendere decisioni extra. Controllo anche il posizionamento delle tasche. Sembra piccolo, ma cambia l'utilità della giacca. Se porto con me le chiavi, un porta carte o il telefono, voglio tasche che si adattino bene e si chiudano in modo sicuro se necessario. Una giacca con tasche scomode può avere un bell'aspetto e tuttavia risultare fastidiosa ogni giorno. Non tengo pezzi che rendono più difficili compiti semplici. Il prezzo conta, ma non lo giudico solo dal cartellino. Chiedo quanto spesso posso indossarlo. Una giacca che indosso ogni settimana può valere più di una economica che ignoro dopo un mese. Mi piace pensare al costo per capo, anche se non scrivo i numeri. Questo mi mantiene onesto. Una volta ho aiutato un amico a scegliere tra una giacca alla moda dalla forma audace e un bomber semplice che si adattasse meglio al suo stile quotidiano. All'inizio amava quello audace. Ha scelto il bomber dopo averli provati entrambi con jeans, felpe con cappuccio e scarpe da ginnastica. Un mese dopo, lo indossava ancora. Quella scelta aveva senso perché corrispondeva alle sue reali abitudini, non solo a una forte prima impressione. Anche la vestibilità dovrebbe corrispondere al piano dei livelli. Se voglio indossare un maglione spesso sotto la giacca, provo la vestibilità, non solo una maglietta sottile. Se indosso solo strati leggeri, non compro spazio extra che non utilizzerò mai. Voglio abbastanza facilità per muovermi, ma non così tanto spazio da far perdere la forma alla giacca. Mi piace controllare la vista frontale, la vista laterale e la vista posteriore. Alcune giacche sembrano equilibrate dal davanti e strane dal lato. Alcuni vestono bene sulle spalle e svasano troppo sull'orlo. Alcuni si sentono bene stando fermi e si sentono a disagio quando cammino. Non ignoro questi dettagli. Se posso, lo provo e mi muovo per qualche minuto. Mi allungo in avanti. Mi siedo. Metto le mani nelle tasche. Lo chiudo o lo abbottono. Noto se sembra una giacca che posso indossare senza pensare. Questo è il tipo che mantengo. La mia breve regola è questa: se una giacca si adatta alla mia vita, si adatta al mio corpo, si abbina ai miei vestiti ed è facile da indossare, la tengo. Se sembra bello solo per un momento, lo lascio indietro. È così che evito un armadio affollato e una giacca che non tocco mai più. Compro meno d'impulso, scelgo con più attenzione e finisco per indossare quello che possiedo. Abbiamo una vasta esperienza nel settore industriale. 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